Проблемы
электронной почты
У электронной почты есть несколько проблем,
которые надо знать, чтобы использовать ее наиболее
эффективно. Самая главная проблема — это проблема кодировки, из которой, как мы увидим ниже, вытекают сразу две.
Проблема кодировки связана с тем, что в первые дни своего развития электронная почта заимствовала принципы работы у телеграфа. По обычному телеграфу никто
никогда не передавал ничего, кроме букв, цифр и знаков препинания. Весь этот
набор возможных символов прекрасно умещается в первые 128 кодов таблицы
символов ASCII, поэтому протокол UUCP, принятый когда то для обмена сообщениями
электронной почты, обрабатывает только 7 битов в каждом байте, а старший
восьмой байт отбрасывает, не
рассматривая. А означает это следующее:
·
во-первых, по электронной почте нельзя
напрямую переслать ничего, кроме текста, поскольку и рисунки, и музыка, и
программы на равных правах могут использовать восьмибитные коды от 0 до 255
·
во-вторых, возникают
проблемы с передачей сообщений, написанных на любых языках, кроме английского, поскольку за их символами закреплены коды верхней
половины таблицы ASCII (от 128 до 255).
Что касается нетекстовых файлов, то проблема с ними решается путем
создания присоединенных файлов (почтовых вложений).
Современные почтовые клиенты позволяют присоединить к
сообщению файл, который независимо от содержания рассматривается
как двоичный код. Получатель письма может распаковать вложение и получить файл таким, каким он был.
Что же касается символов национальных алфавитов, то это действительно проблема
особенно в России, где и так-то действуют
одновременно несколько разных кодировок для русских символов:
кодировка Windows, кодировка КОИ-8 и устаревшая кодировка Гост
альтернативная для MS-DOS. Все они кодируют русские буквы восьмибитным кодом. А
дальше, как говорится, возможны варианты.
Если письмо пройдет по цепочке серверов,
включая зарубежные, то те «отрежут» лишний бит и сообщение будет нечитаемым.
Если это письмо пройдет по отечественным серверам,
то они могут проявить «интеллект» и
перекодировать его в семибитный код. Прочитает ли его
адресат, еще неизвестно. Наконец, мы сами можем
перекодировать его в семибитный код с помощью программы UUENCODE. Для обратной перекодировки адресат применит программу UUDECODE. Некоторые почтовые клиенты делают кодировку автоматически. Однако
если вспомнить, что некоторые серверы тоже пытаются проявить «интеллект», то все-таки можно столкнуться с тем, что
сообщение будет нечитаемым. Поэтому первые дни работы с
электронной почтой требуют терпения и экспериментов. С
набором опыта вы научитесь «на глаз» определять, в какой кодировке
поступило письмо, и использовать соответствующий набор символов для его чтения.
Устав от постоянной борьбы с серверами и кодировками, наш народ придумал
собственную кодировку — «транслит» — запись русских слов английскими буквами (zapis russkih slov angliyskimi bukvami). Разумеется, при этом письмо дойдет в целости и сохранности до любого
адресата, в том числе и до расположенного за рубежом.
Если нужно отправить длинный документ, особенно за границу, применяют
такой подход: пишут в текстовом редакторе, затем его сохраняют и упаковывают
архиватором (как правило используют WinZip, поскольку нет уверенности, что
корреспондент за границей имеет что-то другое) Затем создают почти пустое
сообщение, к которому присоединяют документ в качестве вложения.
Если нет уверенности, что зарубежный
корреспондент имеет русские шрифты, надо отправить ему текстовый документ «как
графику», чтобы он смог его читать и даже распечатывать. Лучше всего для этого
подходит формат PDF (текстовый редактор Word позволяет сохранять документы в этом
формате). Этот формат настолько емок, что иногда
удается небольшие книжки укладывать в несколько Кбайтов. Создав документ в
формате PDF, проверьте, как он читается. Для
просмотра этого формата служит бесплатная программа Acrobat Reader, выпущенная
компанией Adobe. В формате PDF по электронной почте рассылают образцы своих работ, статьи, научные труды и т. п.
Электронная почта заимствует нормы этикета одновременно у обычной почты и у телефонной
связи. Специально этикет E-Mail никто не вырабатывал - он автоматически развился так, чтобы это было удобно большинству пользователей.
Сначала рассмотрим, что считается
неприличным, потом обратным путем узнаем, что
является нормой поведения в Сети.
1. Неприлично посылать электронное письмо
человеку, адрес которого вы не получили от него лично, который к
вам никогда не обращался, и адрес которого не
публиковался открыто с предложением обращаться.
2. Повторное подобное обращение
рассматривается уже не как нарушение приличий, а как
грубое нарушение и считается спамом (рассылкой
незатребованной корреспонденции). Спам может быть наказан через того провайдера, который предоставил
спаммеру выход в Интернет. В случаях
массовой рассылки писем (почтовой
бомбежки)» спам может привести к
материальному ущербу вследствие переполнения почтового ящика и невозможности продолжать работу — тогда он теоретически может преследоваться в уголовном
порядке.
3. Из п. 1 и 2, можно понять, как
рассматриваются все незатребованные сообщения,
содержащие рекламу или пропаганду.
4. Почтовые сообщения должны быть краткими и
лаконичными. Поле Subject: (Тема) должно быть заполнено обязательно. По нему получатель увидит, что является предметом сообщения до получения его со своего сервера. За ним остается право вообще его не принимать, если это
бессмысленно перегружает линию связи.
5. Не стоит прикладывать к письму
присоединенные файлы без предварительного оповещения
адресата. Если присоединенный файл имеет размер более 100
Кбайт, требуется не только оповещение, но и предварительное согласие. Чем
больше размер файла, тем строже это правило (файлы более 1М байта рекомендуется
передавать через FTP).
6. Не надо использовать в тексте письма
ПРОПИСНЫЕ буквы. Такая запись рассматривается как крик и грубость.
7. Связь по электронной почте
рассматривается как «отложенный телефонный звонок», поэтому при двусторонней
переписке неприлично затягивать ответ более чем на 24 часа. Даже если ответить
нечего (или на это нет времени), так и надо честно сказать, что отвечу позже,
когда смогу. Отсутствие ответа ставит партнера в двусмысленное положение. Он не
уверен, что его письмо до вас дошло, но стесняется его повторить, не желая
выглядеть навязчивым.
Теперь о том,
что считается приличным.
1. При получении незатребованных писем от
неизвестных людей, можно на них не отвечать. Их можно
удалять, не читая. Не получив ответа, корреспондент должен вас правильно понять. Если не поймет и отправит повторное письмо, нарушителем этикета будет он, а не вы.
Это относится только к
частной переписке. При переписке
с организациями или сетевыми службами повторные обращения от неизвестных людей
возможны (см. п. 4 ниже).
2. При получении незатребованного письма
категорически не рекомендуется на него отвечать, даже чтобы выразить возмущение. Любой ответ позволяет спаммеру считать, что контакт установлен, после чего его действия приобретают цивилизованный характер. Более того, вы тем самым подтверждаете
действенность своего адреса. Если спаммер взял его из случайной базы данных, для него важно отделить действующие адреса от устаревших.
3. При получении незатребованного письма с присоединенным файлом следует удалить файл, не распаковывая. Скорее всего, это источник компьютерного
вируса или «троянского коня».
4. При обращении по адресу организации или
сетевой службы, можно повторять обращение, не
дождавшись позитивного ответа. В разных организациях и службах действуют разные понятия о допустимой периодичности обращений, но этот срок никогда не бывает менее недели. Более частые обращения рассматриваются как спам. Некоторые сетевые службы рассматривают как спам обращения с частотой более одного в месяц. При планировании своих действий руководствуйтесь здравым смыслом и оценивайте степень загруженности службы, в которую обращаетесь.
Желательно иметь несколько адресов электронной почты, из которых один должен быть постоянным, а остальные временными. Обычно организация, предоставляющая подключение к Интернету (сервис-провайдер) бесплатно предоставляет адрес электронной почты. Этот адрес не следует делать постоянным. Скорее всего, за несколько лет работы вы смените несколько сервис-провайдеров – это нормально, а менять адрес электронной почты не рекомендуется.
Постоянный
адрес целесообразно открыть у одной из сетевых служб, предоставляющих эту
услугу как бесплатную. Если эта
служба находится за рубежом,
обратите внимание на проблемы, возникающие в связи с перекодировкой.
Не публикуйте свой постоянный адрес ни в
открытой печати, ни в сети. Сообщите его только тем, с кем
состоите в деловой переписке. Если возникает необходимость
широко объявить свой адрес, откройте временный на любом
бесплатном сервере.
При контакте с
сетевыми службами сообщайте только временные адреса электронной почты. Нет гарантии, что эти службы не продают частные адреса рекламным фирмам. Даже если вы уверены, что имеете дело с порядочной организацией, никто не может поручиться, что ее сервер не будет взломан, а база адресов похищена. Отправляя информацию в сеть, сообщайте только то, чем не дорожите.
Проверьте настройку всех программ,
используемых для работы в Сети. Не исключено, что
некоторые из них могут автоматически передавать адрес электронной почты без Вашего ведома. Перенастройте их на использование временного адреса.
При регистрации постоянного адреса сообщите о себе только те сведения,
которые считаете абсолютно необходимыми. При регистрации временных адресов вообще ничего о себе не сообщайте. Не стесняясь, пишите, что вы из Занзибара — по IP-адресу и так ясно, что из
России. Это никого не удивит, поскольку они все равно не смогут
честно объяснить, зачем на самом деле они собирают
данные о клиентах. В ответ на глупые вопросы относительно имени и домашнего адреса честно отвечайте, что зовут вас No Comment, а проживаете вы в городе My Privacy на улице Not Your Matter.
И последнее. Если соберетесь открывать на одном
сервере несколько адресов под разными именами с указанием
разных данных, обязательно проверьте, как обстоит дело
с маркерами cookies на вашем
компьютере. Ими серверы помечают компьютеры тех, кто к ним уже обращался. Ваша попытка зарегистрироваться под другим именем прозрачна как стекло, поскольку по маркеру невооруженным глазом видно, как вы регистрировались в прошлый раз.